E-Mail-Marketing und
Newsletter erfolgreich managen

Newsletter-Marketing: Spam und Personalisierung

Im Vordergrund steht die Frage, mit welchem Softwareprogramm Sie Ihre E-Mails versenden sollen. Grundsätzlich gibt es hier die Möglichkeit ein konventionelles E-Mail-Programm wie Outlook zu verwenden. Häufig bieten CRM-Lösungen auch Schnittstellen oder Module für E-Mail-Marketing. Für professionelles E-Mail-Marketing eignen sich diese Alternativen meist nicht, da Ihnen eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten fehlen, die schlussendlich über den Erfolg einer E-Mail-Marketingkampagne entscheiden können. Im Folgenden werden einige wesentliche Funktionen moderner E-Mail-Marketing-Software in Kurzform skizziert.

Spam-Checker
Ob eine E-Mail ihren Adressaten erreicht und gelesen wird, hängt von vielen Faktoren ab. Eine der ersten Hürden sind Spam-Filter, die heute standardmäßig von fast allen Unternehmen und Institutionen eingesetzt werden. Diese Filter analysieren eingehende E-Mails auf Basis bestimmter Kriterien und kennzeichnen entweder die Betreffzeile einer eingehenden E-Mail mit dem Wort Spam oder leiten eine als Spam klassifizierte E-Mail direkt in ein ganz bestimmtes Postfach. In der Regel werden als Spam klassifizierte E-Mails nicht gelesen.
Moderne E-Mail-Marketingprogramme verfügen über Funktionen, die die Wahrscheinlichkeit der Klassifizierung als Spam prognostizieren können. Ist die Wahrscheinlichkeit zu hoch, so muss man die E-Mail so lange modifizieren, bis eine akzeptable Wahrscheinlichkeit erreicht ist.

Pre-View der Betreffzeile
Der Betreffzeile kommt im E-Mail-Marketing eine besonders hohe Bedeutung zu. Moderne E-Mail-Marketing-Software verfügt daher über eine Funktion, mit der man vor Versendung der E-Mail überprüfen kann, wie die Betreffzeile in verschiedenen E-Mails-Clients (Outlook, Lotus Notes, GMX, WEB.de, etc.) aussieht. Manche E-Mail-Clients stellen nur eine sehr geringe Anzahl von Zeichen in der Betreffzeile dar, weshalb es unter Umständen zu unsinnigen Betreffzeilen kommen kann.

Möglichkeit der Personalisierung
Nachweislich haben personalisierte E-Mails eine wesentlich höhere Chance, vollständig gelesen zu werden und haben demzufolge auch eine höhere Response-Rate.
Bei moderner E-Mail-Marketing-Software beschränkt sich die Personalisierung nicht nur darauf, in der E-Mail eine persönliche Anrede (beispielsweise "Sehr geehrter Herr Lammenett") zu verankern. Vielmehr werden auch folgende Personalisierungsmöglichkeiten geboten:

• Erstellung einer individuellen Anrede in Abhängigkeit bestimmter Kriterien. Beispiel: In Abhängigkeit der Postleitzahl wird als Anrede für den PLZ-Bereich 8, "Grüß Gott Herr XYZ..." festgelegt und für alle anderen PLZ-Bereiche, "Sehr geehrter Herr XYZ...".
• Integration der Anrede in der Betreffzeile: Durch diese Funktion können beispielsweise Betreffzeilen generiert werden, wie "Herr Lammenett – wir haben wieder was für Sie!"
• Integration bestimmter Inhaltsblöcke in Abhängigkeit bestimmter Kriterien. Beispiel: Bei einem monatlich erscheinenden Newsletter, der im Kern aus vier Meldungen besteht, erhalten nur Empfänger aus dem PLZ-Bereich 52 einen zusätzlichen Inhaltsblock mit einem Hinweis auf die Teilnahme an einer regionalen Messe. Empfänger, deren Telefonnummer mit 040 beginnt, erhalten einen zusätzlichen Inhaltsblock mit einem Hinweis auf eine Sonderaktion, die in allen Hamburger Filialen durchgeführt wird.