Online-Shopsoftware und Gütesiegel
Das Einkaufen im Internet wird immer beliebter, und die Zahl der Online-Shops nimmt stetig zu. Leider gibt es aber gerade in der Online-Welt viele schwarze Schafe. Um so wichtiger ist es für seriöse Anbieter, sich frühzeitig als solcher zu positionieren. Eine Möglichkeit dieses zu tun, ist ein Gütesiegel einer anerkannten Institution zu erlangen. Gütesiegel sind quasi eine Art Zertifikat für Online-Shops und dienen in der Hauptsache als vertrauensbildende Maßnahme. Bespielsweise wirbt Trusted Shops auf seiner Homepage mit dem Slogan:
Mehr Umsatz durch mehr Vertrauen
-Steigern Sie die Konversionsrate in Ihrem Shop
-Durch die bekannteste e-Commerce-Qualitätsmarke
-Über 6.000 Onlinehändler vertrauen bereits auf Trusted Shops
Quelle: Trusted Shops Website, Zugriff 01.12.2009
Um ein Gütesiegel zu erlangen, erfolgt in der Regel eine ausführliche Prüfung des Online-Shops durch den Anbieter des Gütesiegels. Die Preise für die Prüfung liegen zumeist im Bereich einiger hundert Euro. Die monatliche Gebühr für die Verwendung des Gütesiegels schwankt zwischen 40 und 200 Euro – je nach Paket und Anbieter.
Es gibt eine ganze Reihe von Anbietern für Gütesiegel. Die Initiative D21, ein eingetragener Verein mit Sitz in Berlin, stellt auf seinem Gütesiegelportal einige davon vor.
Betreiber von neuen und kleineren Online-Shops können vom Einsatz vertrauensbildender Maßnahmen profitieren. Laut der Studie von eResult achten drei von vier Online-Shoppern auf Gütesiegel. Eine im Dezember 2008 veröffentlichte Studie vom E-Commerce-Center-Handel Köln zeigt, dass die gezielte Einbeziehung einer neutralen Institution in den Kaufprozess insbesondere bei wenig bekannten Anbietern zu deutlichen Umsatzsteigerungen führen kann. Laut der Studie ergeben sich bei den Gütesiegeln Steigerungen zwischen 30 und 65 Prozent. Wobei meine eigenen Tests ergeben haben, dass 65 Prozent wohl eher die Ausnahme ist.
Aber selbst wenn die Steigerung des Umsatzes nur bei 20% liegt, dürfte die Investition in ein Gütesiegel in den meisten Fällen als Quick-Win zu bezeichnen sein.
Auch die Integration von bekannten Zahlverfahren namhafter Partner fördert laut Studie das Vertrauen der Besucher. In der Studie war von bis zu 70 Prozent die Rede.